Support & hjälp

Per e-post på vardagar oftast inom 24 timmar. Per telefon når du oss måndag till fredag mellan kl. 9 och 17. Under helger och helgdagar kan det ta längre tid.

Per butik räknas en stämpel per dag – en andra skanning samma dag räknas medvetet inte. Använder du Stempely-appen och var offline när du skannade syns stämpeln ändå direkt i appen och rapporteras automatiskt vidare senare. Ligger ditt kort i Apple Wallet eller Google Wallet behöver skanningen en internetanslutning; passet uppdateras sedan av sig självt, det kan ta en stund. Förblir kortet tomt, skriv till oss med butikens namn och ungefärlig tidpunkt.

Med den vanliga mobilkameran: håll kameran lugnt mot koden och tryck på länken som dyker upp. I Stempely-appen: kontrollera först att appen har tillgång till kameran – det står i mobilens systeminställningar under Stempely. Hjälper inte det sitter det vid många kassor dessutom en NFC-dekal: lås upp mobilen och håll den en kort stund mot den, det ersätter skanningen. Äldre dekaler reagerar dock bara om Stempely-appen är installerad.

I Stempely-appen ligger stämpelkorten lokalt på enheten och överförs inte automatiskt vid byte. Även för ett kort i Apple Wallet eller Google Wallet kan ställningen saknas efter ett enhetsbyte. Skriv till oss vilka butiker dina kort kommer från; vi reder ut med respektive butik om din ställning kan läggas till i efterhand.

I adminportalen under "Inställningar": där bestämmer du hur många stämplar som krävs för en belöning och vilken belöning det blir, och där finns även företagsnamn, adress och logotyp. Allt detta kan du ställa in redan i det kostnadsfria paketet – det finns inga funktioner som bara låses upp i det betalda abonnemanget.

I adminportalen under "Mitt konto" hittar du knappen för att säga upp. Ditt konto och dina stämpelkort finns kvar, du är därefter tillbaka i det kostnadsfria paketet med alla funktioner för upp till 25 kunder. Har du fler kunder behåller de sina stämplar – nya kunder kan åter läggas till först med Premium, och ytterligare platser faller bort.

Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan. Du får ett e-postmeddelande med en länk där du sätter ett nytt lösenord. Kommer inget fram, kolla skräppostmappen – och skriv till oss om mejlet saknas även där.

Skriv ett kort e-postmeddelande till oss från den adress du registrerade dig med. Vi raderar ditt konto och tillhörande uppgifter. Vilka uppgifter vi över huvud taget behandlar står i integritetspolicyn.