Stämpelkort i papper vs. digitalt: vad som verkligen är bäst för ditt företag

Pappersstämpelkortets största svaghet är inte en du ser direkt. Den visar sig i små vardagliga stunder: gästen säger att kortet blev kvar hemma. Ett annat ligger skrynkligt i jackfickan. Och ett tredje är en dag helt borta – tillsammans med kunden som du aldrig får se igen, eftersom du inte ens vet att hen saknas.

Analyser från fysisk detaljhandel visar att upp till 30 % av alla lojalitetskort i papper aldrig löses in – de tappas bort, glöms bort eller så verkar det helt enkelt för krångligt. Det betyder att nästan en tredjedel av belöningarna du tryckt kort för försvinner utan någon effekt. Du betalar för ett löfte som aldrig infrias.

Ännu allvarligare är det du aldrig får veta: vilka är dina mest trogna kunder? Hur ofta kommer de per månad? När var de här senast? Med papper har du inga svar. Du vet inte om någon har slutat komma – förrän hen för länge sedan blivit stammis hos någon annan.

Till detta kommer fusk: ingen hindrar att ett kort stämplas flera gånger, lämnas vidare eller helt enkelt förfalskas. Med papper har du knappt någon möjlighet att kontrollera det – och till slut trycker du nya kort utan att veta om systemet överhuvudtaget fungerar.

Slutsatsen låter hård, men är verkligheten: med ett stämpelkort i papper driver du ett lojalitetsprogram i blindo. Du investerar, men du vet inte vad det ger.

Många ägare tvekar när de hör ”digital programvara” och tänker direkt på månadsabonnemang, dyr hårdvara och IT-support. Så kanske det var förr – i dag är det annorlunda.

Stempely är gratis upp till 25 kunder – med alla funktioner. Du sätter upp ditt digitala stämpelprogram på några minuter, skapar en QR-kod och hänger upp den. Kunderna scannar den med mobilkameran och sparar stämpelkortet i Apple Wallet eller Google Wallet – eller använder den kostnadsfria Stempely-appen. Ingen terminal, ingen kassa, ingen särskild hårdvara behövs.

Premium behöver du först från den 26:e kunden eller om du har flera platser – erbjudanden, kundlista och pushnotiser ingår redan i det kostnadsfria paketet. Starten – och därmed den direkta jämförelsen med ett paket stämpelkort i papper – är alltså gratis.

Det du vinner har ett eget värde: om bara en av tio förlorade stamkunder kommer tillbaka tack vare en digital påminnelse blir det, med ett livstidsvärde på 5 500–9 000 kr för en cafégäst, mycket snabbt flera tusen kronor i extra försäljning – för inget mer än en QR-kod vid kassan.

Den egentliga frågan är därför inte: ”Har jag råd?” Utan: ”Har jag råd att fortsätta vara utan den data som ett digitalt kort ger mig?”

Det är frågan nästan alla ställer när de funderar på att byta från stämpelkort i papper till digitalt. Och den är befogad.

Verkligheten i de flesta verksamheter ser ut så här: majoriteten av stamkunderna är tillräckligt mobilvana för ett digitalt stämpelkort – även kunder över 60. Smartphones finns i dag i alla åldersgrupper, och de flesta använder dagligen WhatsApp, bank-appar eller butiksappar. För Stempely behöver de inte ens installera en app: en scanning med mobilkameran räcker, och stämpelkortet ligger i Apple Wallet eller Google Wallet.

För kunder som verkligen inte vill använda smartphone kan du fortsätta erbjuda pappersvarianten parallellt. Det är inget nederlag – det är pragmatiskt tänkande. Det viktiga är att du har ett bättre system för majoriteten av dina kunder, som samtidigt ger dig data och förbättrar upplevelsen.

Och erfarenheten visar: när en stamkund ser att grannen vid kassan bara håller upp mobilen och får sin stämpel direkt, sjunker den egna tröskeln mycket snabbt. Social bekräftelse är starkare än någon förklaring du skulle kunna ge.